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绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。
强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
好处与作用
指导组织制定总体综合治理规划的设计蓝图；
使组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的-一个听诊器或诊疗仪；
在组织管理中驾驭复杂性的一个仪表盘；
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