实施保健服务认证,对保健服务企业有哪些重要意义呢?
1.可以全面规范、改善、提高保健服务企业安全与服务管理水平,向消费者传递专业、卫生、安全、诚信的服务信息
保健服务认证以国家有关的法律法规、技术标准《保健服务 要求》为认证准则,同时依据国家相关法律法规促使企业进行规范化管理,使企业服务达到法律法规、技术标准中要求的安全、卫生、专业、舒适的水平。
2.严格遵照法律法规要求,降低企业风险,预防事故发生
保健服务认证包括对企业的安全、风险进行识别,对管理、人员、服务质量、控制措施、顾客申投诉等方面进行认证,使企业能够保障消费者及企业员工的健康与安全,保障企业的财产安全,降低管理风险,提高工作效率。
3.能够评定企业服务质量,以及企业服务人员专业水平,改善企业与顾客的公共关系,提供企业声誉
服务质量是消费者最关心的问题,认证可以保证消费者的服务安全,使消费者对企业有一个明朗的辨识,能够改善企业与消费者的关系,减少消费投诉,同时提高企业的综合竞争力。
4.可以为获证企业建立公平、公开、透明的市场竞争机制,取得进入市场的通行证
保健服务认证是对企业为消费者提供的保健服务进行认证,客观、公平、公正的评定企业管理和服务水平。通过服务的星级等级评价,为企业在激烈的市场竞争中提高竞争力,拉开与其他竞争对手的距离,最大限度的赢得市场和消费者信任,促进市场份额的提升。同时还能为相关职能监督和执法部门提供分级监管执行依据,为政府采信提供第三方保证。
5.采用国际先进的管理方法,降低企业管理成本
《保健服务 要求》是保健服务认证依据之一,采用国际通用和先进的管理方法,从企业内部管理入手,规范企业管理、预防事件和不符合的发生,减少消费者投诉和纠纷;从而能够降低企业的管理和经营成本,据权威统计,企业建立认证制度比不建立认证制度能够节约成本近30%,从而显著提高企业的竞争力。
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